Gestión de la OF

Consejo 17.- Planifica el tiempo en la farmacia. Existen bastantes momentos del dia en los que no entran clientes a la farmacia quedando espacios de tiempo sin ocupar mas allá del sellado de recetas, etc. Estos tiempos son de vital importancia para la gestión de la farmacia y frecuentemente se olvidan en la gestión diaria.

https://admyra.wordpress.com/2013/09/24/aprovhecha-el-tiempo-en-la-farmacia/

Consejo 16.- Planifica tus compras. Para ello es vital planificar las visitas de los comerciales y haber dado un pequeño repaso a la evolución de los productos del comercial a recibir. Llevar la reunión poco o nada preparada suele llevar a compras inadecuadas.

https://admyra.wordpress.com/2013/09/09/el-tiempo-importa-en-la-gestion-de-la-farmacia/

consejo 15: estudia los precios de tu competencia.
Conocer los precios de determinados productos nos ayudará a la hora de lanzar promociones.

KONICA MINOLTA DIGITAL CAMERAConsejo 14.- Realiza un análisis DAFO de tu Farmacia ( Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades). Párate a pensar en que es fuerte tu farmacia, en que débil. Que haces bién, que mejorarías. Analiza tu competencia, busca nuevos campos de oportunidad ( ejemplo homeopatía, ortopedia, veterinaria). Checkea y revisa todos los aspectos fundamentales.

Consejo 13.- Establece un plan de Incentivos para tu equipo. Está demostrado que un equipo incentivado y con unos objetivos claros rinde mas. Existen infinitas maneras de incentivar, elije la que mas se adecue al equipo humano del que dispones.

Consejo 12.- Comunica los servicios que ofreces. Son muchas las farmacias que ofrecen a sus clientes servicios adicionales a los clásicos de la própia farmacia como por ejemplo el de dietista, pero cometen el error de no comunicarlo adecuadamente a sus clientes. Claro está que lo que no se comunica no se conoce.

Consejo 11.- Estudia la competencia de tu farmacia.

La farmacia, debe de saber cual es su competencia, tanto directa (otras farmacias) como indirecta (herboristerias, perfumerías, etc..).

La información es esencial para la toma e decisiones y conocer los prouctos que vende nuestra competencia, precios y servicios nos va a ayudar a la hora de posicionarnos estratégicamente frente a ellos.

Consejo 10.- Organiza las tareas de tu farmacia.

Elabora una tabla con las labores ordinarias ( despachar recepcionar, etiquetar, sellar recetas, facturar, …) y extraordinarias de la farmacia y asigna responsables para cada una de ellas. Plásmalo en papel, te ayudará a organizar mejor el trabajo.

Consejo 9.- Reorganiza la exposición de tu farmacia en función de criterios de ventas y de las necesidades de los clientes.

frecuentemente es común encontrar farmacias ordenadas en base a la comodidad del farmacéutico sin tener en cuenta las necesidades de los clientes ni los criterios de venta.

La zona de exposición de tu farmacia debe ser dinámica.

Consejo 8.- Utiliza estrategias de fidelización de tus clientes.

En la farmacia tendemos a olvidarnos de que el cliente cada vez compara más sitios y, elige en función de dferentes variables como surtido, precio, trato, etc.. Es de vital importancia hacer que un cliente que entra por primera vez a nuestra farmacia tenga una sensación positiva y repita.

Existen multitud de sistemas de fidelización que van desde los más básicos hasta los mas complejos con soporte informático. Elige elue mas se adecue a tu clientela.

Consejo 7.- Marca los precios de los productos y destaca las promociones de una manera clara y elegante.

Es común encontrar en las facias precios marcados con pósits, folios de colores escritos a mano, cartones,pegatinas, etc…

Recomendamos evitar estas prácticas a fin de dar una mala imágen de la farmacia. Es recomendable desarrollar una imágen corporativa popia y aplicarla a toda la carteleria de la farmacia.

Para marcar los precios existen múltitud de opciones en el mercado ( taxom, marcadores digitales, dymos, soportes informáticos, etiquetas digitales, etc…) elegir la que mas se adapte a las necesidades de cada farmacia.

Consejo 6.- Forma a tu equipo en técnicas de venta y conocimientos básicos de merchandising.

Parte de los consejos anteriormente ofrecidos en este apartado, no pueden llevarse a cabo sin la colaboración del equipo de trabajadores de la farmacia.

Conocer como exponer el producto, que son puntos frios y calientes, que es la venta cruzada, como vender dermocosmética o determinados productos, es fundamental hoy en dia.

Para ello, el equipo debe de estar formado y motivado para llevarlo a cabo.

Consejo 5.- Dinamiza las ventas de tu farmacia con promociones acotadas en el tiempo.

El dia a dia y las necesidades de venta por obsolescencia de producto nos llevan a realizar promociones sin ninguna planificación, de manera desordenada y sin controlar los resultados más allá de si se han vendido tantas unidades.

- Recomendamos planificar las promociones con antelación y tener un seguimiento de las ventas y margenes.

- Cabe evitar en la medida de lo posible señalizar las promociones de manera casera. (fuera posits y carteles de rotulador, etc..). Dan mala imagen.

- Deben tener fecha de inicio y de fin y los clientes la deben conocer. No es recomendable tener la promoción hasta que se agoten las unidades en venta.

Consejo 4.- señaliza las zonas de tu farmacia.

Una vez dividida la farmacia en pequeñas unidades de negocio, es importante la comunicación de cara al cliente de las mismas. El cliente debe saber donde se encuentran los productos que busca sin necesidad de preguntar.

A menudo tendemos a organizar la farmacia en función de nuestras necesidades, comodidades, pero lo recomendable es hacerlo por categorías en función de dar respuestas de una manera inmediata a las necesidades del cliente.

Ejemplo; si busco un cepillo de dientes, debo identificar claramente la sección de higiene dental.

Consejo 3.- Divide tu farmacia en pequeños negocios independientes (Categorías) y nombra un responsable para cada una o varias de ellas.

Tendemos a entender la farmacia como un espacio único e indivisible, pero esto es un error. Para poder gestionar de una manera adecuada es recomendable agrupar los productos de la farmacia en categorías ( higiene dental, higiene capilar, dermocosmética, alimentación infantil, etc..).

De esta manera podremos tener datos de la evolución de cada una de ellas y poder tomar decisiones objetivas de compra. El responsable estará pendiente de sus ventas y evolución, así como del stock, proponiendo acciones de promoción u otras actividades.

Todo ello será supervisado por un responsable de punto de venta que coordinará las acciones de cada categoría y supervisará los resultados..

Consejo 2.- Planifica la exposición de tus productos en el mostrador y góndolas centrales.

A menudo abusamos del mostrador como punto caliente y lo saturamos de productos y expositores dejando poco espacio para trabajar comodamente y diluyendo cualquier tipo posibilidad de comunicar alguna promoción.

Consejo 1.- Intenta observar tu farmacia desde el punto de vista del cliente. Que vés?

Demasiados expositores? producto desordenado? circulación irregular? Zonas muertas? dificil encontrar lo que busco? polvo? poca limpieza? desorden?……..

El dia a dia nos lleva a descuidar nuestra farmacia y poco a poco ir acumulando expositores en la zona de exposición y en los mostradores. Ello satura de mensajes a los clientes y mata la venta por impulso, porque de esta manera no comunicamos nada.

Escaparatismo farmacia

Elaborar escaparates monotemáticos.
Consejo 7.- Adecúa la temática del escaparate a la temporada en la que nos encontramos haciéndola coincidir con eventos populares. Por ejemplo ahora se acerca la navidad y es recomendable tematizar el escaparate con motivos navideños, pero sin que estos se conviertan en protagonistas puesto que los protagonistas deben ser nuestros productos.

Consejo 6.- Se original en las composiciones.

El principal ojetivo del escaparate es llamar la atención del viandante para que se pare a mirar y entre a nuestra farmacia. Esto se consigue con escaparates originales.

Consejo 5.- Pocas unidades. Es recomendable evitar la masificación de productos y precios. Está demostrado que a menos productos expuestos mayor impacto.

Consejo 12.- Utiliza la luz correcta.  Existen multitud de opciones para iluminar escaparates, desde Leds como apuntan en la sección de comentarios, focos. La luz es un elemento fundamental en el escaparatismo y nos puede ofrecer infinidad de efectos y posibilidades.

Consejo 11.- Los elementos ornamentales del escaparate nunca deben quitar protagonismo al producto. Evitar el efecto vampirizador que se produce cuando cobra mayor importancia la decoración que el producto en sí mismo.

Consejo 10.- Expón los productos expuestos en el escaparate en el interior de la farmacia. La doble exposición de prpductos aumenta significativamente las probabilidades de compra. Aprovecha los recursos disponibles.

Consejo 9.- Marca los precios de los productos expuestos en el escaparate. Es muy importante que los productos expuestos en los escaparates lleven marcados los precios. En los tiempos que corren el precio es una variable importante a la hora de decantarse por la compra de un producto u otro y si la obviamos, estamos ocultando una información importante.

Consejo 8.- Utiliza fondos para tu escaparate. A menudo al montar el escaparate nos olvidamos de uno de los elementos mas importantes, el fondo. Es frecuente ver el fondo de los expositores, el interior de la farmacia o, muebles en mal estado. Utilizar telas, papeles de colores, vinilos o, lonas impresas puede ayudarnos a resaltar nuestro escaparate y encuadrar el producto. Recomendamos utilizar estos materiales para mejorar nuestr escaparate.

Consejo 4.- Cambia el escaparate regularmente.

Consejo 3.- Expón productos adecuados a la temporada.

Consejo 2.- Es de vital importancia que exista un plan de exposición. Debemos planificar la temática de los escaparates y los productos a exponer.

Consejo 1.- Los escaparates deben de ser monotamáticos.

Es frecuente ver en la farmacia escaparates que mezclan diferentes categorías de productos perdiendo capacidad de comunicación. En estos casos el escaparate pierde su principal función, que es la de transmitir, comunicar, atraer la atención.

Venta Cruzada de Productos en Farmacia

  • Cómo se planifican las estrategias de venta cruzada en una farmacia.
  • Las técnicas para detectar las necesidades y razones de compra de los clientes.
  • Cómo “aconsejar” al cliente, argumentar de forma personalizada, tratar correctamente las objeciones y conseguir la venta en el momento preciso con la total satisfacción del cliente.
  • Cómo utilizar la venta cruzada para dar salida a stocks de productos.
  • Las herramientas necesarias para actualizar su estilo de venta o el del personal de su farmacia, eliminando rutinas y vicios que resultan negativos y reducen la capacidad de comunicación con los clientes.
  • Cómo desarrollar nuevos argumentos de ventas personalizados para cada tipología y nivel social de clientes.
  • Cuáles son los diferentes tipos de venta cruzada que pueden aplicarse en una farmacia.
  • Cómo diferenciar nuestro servicio y trato de la competencia aportando un valor añadido para el cliente.
  • Cómo rentabilizar las acciones comerciales de nuestro personal, generandoel hábito de buscar otra venta a partir de las recetas y potenciar el consejo farmacéutico.